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中国保安服务行业推行人性化管理的意义和途径

发布日期:2016-06-07 来源:www.piccvianhz.com 已浏览1348次

中国保安服务行业的成立到现在已有30多年,伴随着改革开放的深化,保安服务行业的体制改革,如今现代化管理理念和策略在保安服务行业得到长足推广及发展。为了适应经济、社会发展,尤其是生产力的发展,顺应市场经济发展规律而在欧美国家逐渐产生了以“以人为本”为核心的企业管理理念,这也使得现代化企业管理体制最初建立、成型,一改过去以简单经济激励为主的“经济人”管理模式,形成了集合自然科学和社会科学为一体的“社会人”管理模式——人性化管理。

保安服务行业的现代化管理虽然没有其他经济体那样明显的过渡期,但可以从《保安服务管理条例》颁发、实施以来中国保安服务行业的变化看出来,保安服务行业在逐渐向现代管理的方向发展,这不仅仅表现在企业部门称谓或企业结构的变化,还表现在诸多细节方面,比如保安员福利的改善,企业绩效考核及晋升渠道的优化,以及企业文化作为重要的企业管理手段对传统管理模式的渗入。所有这些改变最终表现在企业管理模式的提升和改进上,现代化企业管理的人性化管理理念得以使用实际措施和手段得以落实。

人性化管理的重要意义

单从提升保安服务企业的现代化管理方面而言,保安服务企业还有相当长的路要走,因为保安服务行业区别于一般服务业的特点,如员工分布分散、平均文化水平有限、企业半军事化管理等特点,推行现代化管理更加困难重重,然而推行企业人性化管理却是重要工程,无论对企业、行业、经济发展等方面都有不可忽视的作用。那么,推行人性化管理对于保安服务业到底有哪些重要意义呢?

首先,可以从保安服务企业本身来谈,笔者大概将人性化管理的意义归纳如下:

一、有利于提升保安企业员工待遇,提升员工忠诚度。保安服务由于其本身的技术等限制,保安员从业者的薪资水平及福利待遇普遍偏低,虽然国家在社会保障和最低工资水平保障等方面给予照顾,但保安从业者的待遇依然不甚理想,且同一家的保安员因为服务单位的不同,所能享受的福利待遇也不相同。而在企业内部推行人性化管理的重要意义之一是提升企业的公平、公正及普惠性,将更过的福利以平均、公允的方式推及所有保安员,这对提升保安企业员工待遇有重要意义,最后在提升员工忠诚度方面起到直观作用。

二、有利于优化保安服务企业管理,提升企业内部公正、公平程度,营造良好的企业争氛围。保安服务行业的半军事化管理是伴随保安服务行业产生而产生的,然而作为常规经济体的保安服务行业并不能以偏概全的在企业各个层面推广此管理体系,尤其是在职员管理层级方面,越来越多的职员有了自主意识,从而对传统的半军事化管理模式产生抗拒,无法调动工作积极性和主动性。全面推行现代化管理,将人性化管理推广到员工管理各方面,以更加公平、公正的企业氛围吸引优秀人才入驻企业,才能为企业管理和发展贡献更多力量,同时自上而下,改善和优化企业整体形象和内部结构。

三、有利于以管理带动服务,生产更多高端保安服务产品。服务行业是人对人的消费模式,保安企业最终为客户提供的服务产品往往带有明显的企业文化色彩,一家规范有序、内部和谐的保安服务企业,往往在与客户沟通时呈现出更多的人文关怀和主动意识;与之相反,一家管理涣散、内部存在一系列不和谐因子的企业无疑会呈现出完全不同的状态,很可能是呈现出保安队伍混乱,管理不到位,服务不周全等负面状态。为了向社会提供更为高端的保安服务产品,不仅需要提升保安员的工作技能,更重要的是提升服务水平,而这个服务水平无疑就是服务理念、管理理念的外化,因此在企业内部推行人性化管理的最终外在效果就是服务产品的优化,而最终作用毫无疑问是企业的效益的提升,直接作用于业绩的改善。

四、提升保安服务企业外在形象,创造现代化保安服务品牌企业。从外部看保安服务企业,往往有很多不了解内情的社会人员对这个行业产生误会,或存在各种偏见,当然这和过去保安服务企业管理不善及部分素质不够的保安员有关系,然而以发展的眼光来看保安服务,仍然有必要通过各种渠道提升或优化保安服务企业的外在形象,而人陛化管理则是企业“自内而外”的优化,这是一种根本意义上的改善,对于企业形象的提升毫无疑问是有重要意义的。

人性化管理的重要作用

那么,据点成面,还可以看到在保安服务企业内部推行人性化管理对保安服务行业的重要意义,下面浅析几点明显作用:

一是可有效促进保安服务行业企业文化的健康发展,形成保安服务行业特殊的企业文化生态圈。保安服务企业的企业文化在过去是相对模糊的,至于行业的企业文化形象就更加模糊、不可捉摸了。与企业关注现代化管理和人性化管理同步产生的企业文化管理,是新时期企业管理的重要方面,毫无疑问,在企业内部推行人性化管理,关心、关爱员工的生活、工作是改进企业文化、营造和谐企业的重要手段之一,最后能够凝聚成富有特色的行业企业文化生态环境。在这个环境内背离人性化管理的企业会被市场最先淘汰,最后留下具备高度人性化管理和企业文化水平的企业。

二是提升保安服务企业、行业的社会正面形象,提升社会地位,实现保安服务行业健康、有序、跨越式发展。上文中已经讨论过人性化管理对于提升企业正面形象的意义,那么推而广之的企业形象提升自然作用于行业形象的提升,但是形象的提升最终不能止步不前,只有作用于经济实体才产生效益,这就涉及到形象提升之后的作用。行业的形象会促进社会对某一企业的固定认知,在第一印象上给予个别企业较高分数,在合作过程中产生效益,促进了保安服务行业的健康,有序、跨越式提升,由过去的找客户到未来的私人订制,寻找服务商的转变与发展。

三是加强行业规范作用,促进保安服务行业内部自控能力,促进保安服务企业有序竞争。任何一个行业领域都不能忽视行业道德和行业规范的作用,就像苹果手机无论在哪个国家都是统一样式,任何商家都无法复制和替代,那么手机行业的很多规范就由这家企业来定位,即产品的高性能,时尚审美的设计和制作等。那么,在保安服务行业,如果有一家真正堪称行业楷模的企业出现,就会对行业作出参考定位,最后形成一个行业标准,在某些方面控制着行业内企业发展的趋向,提升的自控能力,最后对整个行业的内部竞争有序化产生正面影响。

四是增强国内保安服务企业的综合竞争力,提升中国保安服务行业的世界竞争意识和水平,促进国内保安服务行业参与全球竞争。目前在世界保安服务行业,中国的保安服务不仅起步较晚,而且发展比较落后,水平还相当有限,因此要提升中国保安服务企业的世界影响力和竞争力,不仅仅是保安从业人数上可以取得优势就可以的,保安服务从业者形象素质的提升,企业管理水平的提升才能从根本上改善中国保安服务行业的整体水平,形成中国保安服务的竞争实力。这就要求保安服务企业和整个行业的外向发展意识,将世界竞争意识灌输到企业发展的战略规划当中,最后综合改善中国保安服务行业的世界参与度与竞争力。

推行人性化管理的主要途径

从上文的简单总结和分析中,可以看到推行人性化管理对保安服务企业的重要意义,那么是不是就意味着保安服务企业要立即开展人性化管理呢?并非如此,还要认识到制度化管理的基础作用。毕竟企业首先是一个经济组织,其次才是社会组织,因此,无论何时,制度化管理依然要在企业管理者心中占据基础地位,那么在制度化管理的同时,如何提升企业的人性化管理呢?那么,如何促进保安服务企业人性化管理的落地工作,是值得探讨的关键问题。

一是要看企业推广人性化管理的外部环境。只有天时地利人和,方能百战不殆。因此,从客观方面而言,要发挥社会力量及行业协会的促进、规范及引导作用,营造整个社会的人性化管理氛围,以社会大环境影响企业内部调整与发展。对于一个新兴行业而言,行业协会的规范作用不可忽视,良好的行业氛围对企业具有重要的促进作用,尤其是对社会大环境的改善意义不可忽视,因此保安行业协会要主动发挥促进、规范和引导作用。

二是政府及法律法规应当适应时代发展需要,及时督促保安服务企业的内部管理提升。对违规、违法的非人性化管理加以限制和取缔,制造保安服务企业管理现代化的外加压力和前进动力。法律法规的规范对于社会经济发展的作用往往是“后知后觉”的,如何让政府和相关法律、法规制定部门提升引导意识,当然对行业发展具有重要作用。然而,不能忽视的是,当前还有许多保安服务行业内部管理存在许多不合理甚至不合法的因子,如何纠正这些不合理因子还需要监督管理部门的重视和介入。

三是劳务派遣是保安服务企业的重要业务模式,客户单位方面对保安服务企业的倒逼式促进作用同样不可忽视。为提升企业的内部保安工作。也会间接影响到保安服务企业的内部管理。现在设想,如果一家企业的安保负责人,在挑选保安服务供应商的时候除了关心对方的商誉、盈利状况等,是否也会考虑供应商的企业文化和内部管理呢?如果是一家管理涣散、落后的企业想来是会被扣分的,这就是客户单位倒逼保安服务企业主动提升内部管理的重要表现,因此,在全社会广泛开展人性化管理,各行各业也会相继得到改善。从联系的观点来看,联系是无处不在的,因此影响也是无处不在的。

四是注重保安理论建设。虽然现阶段保安服务尚未形成完整的学科体系,但部分高校已经陆续开展安保院系,尤其是警察、警官类院校,要注重保安服务企业的管理模式理论性建设,以及模式推广。据不完全调查,现在全国有近5000家保安服务企业,行业人数高达400余万人,如此庞大的群体是需要有效的理论化管理模式来梳理运作的,虽然不能完全寄希望于高校的理论发展,但是这些理论成果依然需要持续发展,除了指导后续企业的发展,就理论本身而言是有内部发展动力的,即理论的预见性,通过理论体系的建立能窥探保安服务企业的未来发展趋势,从而做到“防范未然”或者“未雨绸缪”,引导安保行业的科学发展。

在分析外在动力的基础上,还要看到保安服务企业自身也需要积极行动,提升自身的主动性,可从以下几方面着手:

一、保安服务企业要树立现代化、开放化管理理念。将人性化管理相关措施逐步渗透到企业管理各个方面,以点带面提升保安服务企业的现代化管理水平,破除行业陋习,形成一般意义上的现代化服务企业。现阶段保安服务的基层管理仍然很不理想,部分企业基层保安队伍内依然存在“小山头”现象,很多保安员对企业没有整体认知,如何促进基层保安员对企业的综合认知及责任感也是推进保安服务企业现代化和人性化的重要举措。

二、保安服务企业要重视企业文化建设。尤其是企业内部慈善事业和员工福利事业的发展,将普惠意识和管理理念渗入到企业管理各个层面,形成和谐、互助、博爱、温馨的企业文化氛围,促进保安服务企业形象的改善。随着社会、经济的发展,企业文化工作越来越受到重视,当然企业文化对企业发展的重要意义已经显而易见,而一个好的企业文化氛围的奠定必然是依据人性化管理来落地、实施的,比如企业内部的慈善渠道和福利事业。保安服务从业者普遍家庭并不富裕,很容易出现“因病致贫”等状况,这时企业的关怀就会体现出重要的意义。此外,福利事业包括年节的礼品和活动,还有员工旅游、体检、培训等内容,这些对提升企业的内部人性化管理都有重要意义。

三、保安员要加强自身维权意识和服务意识的提升。采取恰当措施维护自身合法权益的同时,主动为客户提供更加高端的保安服务,自下而上的促进保安服务企业的现代化管理。保安服务从业者自身素质的提升包括多方面的,如文化知识素质、业务技能、服务水平等,然而这些素质往往是作用于“他人”的,这当然对提升企业的保安服务产品有重要意义,而“对自己”的素质提升必须包括维权意识,这对企业规范化管理无疑也是一种催化剂,因此保安服务从业者要主动提升自己的服务意识。

四、保安服务企业还要重视新型管理人才的引入和培养。将有现代化管理理念的新型人才引入企业管理模块,给予创新型、现代化的管理模式和晋升模式发展空间,形成和谐、高效、人文的现代化管理氛围,为企业人性化管理创造发展的环境。

正如前些年流行的“人才最重要”这句话所说,企业的竞争就是人才的竞争,自然企业的发展和壮大也是重视人才、培养人才的结果,因此保安服务企业要推行现代化管理,必须挖掘到有管理水平和能力的新型企管人才,尤其是高管的培养,这对提升企业管理模式具有重要意义。

综上,笔者分析了保安服务企业推行人性化管理的重要意义,并从对行业和对企业两方面做出基础探讨,最终得出人性化管理是现代企业管理的必经之路的结论。其中,制度管理发挥着重要的基础作用,保安服务企业应在制度管理基础上研究如何提升企业的人性化管理,充分结合保安服务企业的外部因素和内部因素来发展。注重人性化管理,将助力提高国内保安服务质量和竞争力,实现保安服务的“出口”,形成独具特色的中国安保力量。希望本文能对提升保安服务行业及企业的人性化管理有一定的启发。

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