在美国电影《黑衣人》中,影星威尔·史密斯扮演的J是一名对抗外星生物、保护地球安全的“特殊警察”,他的职责是与同伴们一起守卫安宁。在许多综艺节日及大型户外演出的现场,舞台上除了耀眼的明星嘉宾,还有一群默默付出的工作人员,他们也在保护着商场和大型活动的平安。
在惠州繁华中心,地标商圈惠州世贸广场内,也有一支保安队伍,他们像J一样守卫安宁,保证商场内秩序井然,像那些聚光灯之外的工作人员一样默默无闻却无处不在,他们就是惠州市保安服务公司驻惠州世贸广场保安中队的保安员,他们是一支被客户单位称为“大管家”的安全顾问团队。
摸索前行终成正果
世贸广场是一个的大型综合商业体,包括步行街区、大型卖场、高级影院、百货商超、儿童乐园、美食广场、5A甲级写字楼、高档公寓酒店等等。惠州世贸广场占地面积约12万平方米,建筑面积40万平方米,2013年开始建设。除了本身的功能性全、规格高之外,它又位于惠州市繁华中心,平时是惠州市民重要的休闲场所之一,到了旅游旺季,更是人流如织、通宵达旦。
惠州市保安服务公司驻惠州世贸广场保安中队的中队长黄勇接触这个项目的时候也犯了难:“经过学习与了解,我们发现类似于这样的大型商业综合体采用的都是物业管理模式,与之前我们接手的商场类客户单位有不小的区别,过去传统的安保模式已经不能满足如今的需要,‘高大上’的项目需要‘高精尖’的服务,因此保安的服务职能将被放大。”
起初,由于经验不足,黄勇为客户单位设立的岗位单一,基本上局限于外围岗。他介绍道:“之前做成的商场项目都是内、外保结合,内保负责内场,多是商场物业自己的保安,而我们的工作多是外围巡逻及车辆指挥,几乎不涉足商场内部安保。”然而工作一段时间之后,问题来了。商场内部出现紧急情况,如有拾荒人员进入商场,或者人与人之间产生摩擦,再或是报警装置误发等,需要有人去处理时,物业部门都会通知黄勇调人过去,这样不仅打乱了班次的安排,而且身穿保安制服的队员在商场走廊内疾走,会莫名的带来一种紧张气氛,给人在心理上带来不适,破坏商场内和谐的氛围。
经过进一步地日常观察与谨慎思考,黄勇向世贸国际广场提出商场内也要安排岗位,理由有三:“一是商场内人流集中,有时会出现摩擦而影响正常秩序,需要有人调解及维护;二是商场内并没有设置引导员,很多顾客找不到想去的地方,所以保安员还可以肩负一定的引导工作;三是商场内有些报警设备,经常出现误发现象,需要有人去关闭调整。所以,商场内适当安排人员进行巡逻很有必要,内外保兼顾,我们不单单是保安员,更应该是这个商场的大管家。”
最终安保方案经调整确立,分白夜两班各18名队员,每班一名班长,兼顾内部外围,岗位设置包括售楼中心形象岗、外围巡逻岗、商场内巡逻岗、车行通道疏导岗、公寓及写字楼大堂指引岗、消防监控室监督员等,且队员平均年龄35岁,同时着装也有改动,统一着黑色西服套装、白衬衣、黑皮鞋。由此,惠州世贸广场保安中队正式成立,“黑衣人”的称号也如是而来。
“2015年12月18日,我们再次拿下‘2016年惠州世贸广场保安服务’及‘惠州世贸广场宽厚里保安服务’两个安保服务项目,这是合作的第三个年头了,再接再厉吧。”黄勇高兴地说。
事无巨细全面担当
“曾班,曾班,4楼影城巨幕厅漏水了,已经出现积水情况。”
“收到,收到,你先检查看看出水点在哪儿,我马上带人过去。”
对讲机中急迫的对话打破了商场内的宁静,2013年3月的一个夜晚,11点左右,营业时间已过,夜班班长曾繁章在查看商场内安全通道是否关闭时,接到正在4楼巡逻的队员翟鼎源的报告,事出突然,曾繁章一面通过对讲机调度队员,一面向事发现场飞奔。
曾繁章与其他队员赶到现场时,翟鼎源已经查明是由于放映厅左侧管道接口处漏水而导致积水情况,好在由于屏幕前方有一高台,水暂时没有漫上而浸湿屏幕,情势还在可控范围之内。曾繁章当机立断,先安排队员去关闭水源总闸及A区电闸,后一面找来修理工具对漏水处进行修补,一面利用小型抽水机清除积水。为了加快积水清理速度,将损失降到最低,12名队员都挽起袖子,光着脚下到厅中进行清理,即便当时温度还有些低,队员们依然忙得汗流浃背,头顶冒着热气。“这个漏水的放映厅是巨幕厅,横跨商场两层,差不多有将近400个座位,这块屏幕是广东最大的全金属幕,造价昂贵,如果被水泡了,损失巨大。”曾繁章回忆到。
无独有偶,2014年9月的一个周末,世贸国际广场室外人流如织,一派繁荣景象。突然之间,一个烧烤摊前窜起一道明火,引发周围市民哄散,现场一时混乱。正在此处执勤的队员秦业达立马向班长汇报了情况,并和同事一起全力疏散人群、远离明火。随后,十余名队员共同配合,首先拉起隔离护栏,将现场与外界隔离;接着经判断起火原因为烧烤儿摊老板不慎点燃了扎满木签的垃圾桶后,由专业消防保安队员使用泡沫灭火器及便携式细水雾进行明火熄灭;最后确定是否存在再燃隐患。他们在20分钟内使情况恢复了正常。
白班班长赵亮说:“火势虽然不大,但是就在离这个摊位不足50米的地方,是整个世贸国际广场的燃气转换站,我们不敢大意,即便明火已被熄灭,我们在请示世贸之后依然保持了隔离状态,并与巡逻大队配合进行区域控制,人群疏散。”虽然世贸相关领导事后对保安中队的表现给予了肯定,并在全集团内进行了表扬,但是黄勇并不高兴,他说:“这是细节,是我们的疏忽,燃气属于易燃易爆气体,在这片区域本不该设置类似的经营项目,我们应该及时跟世贸沟通,毕竟属于安全范畴。”此事之后,燃气转换站的隔离护栏被加固,隔离范围也相应扩大,其附近也变成了禁烟区,平时只安排进行一些简单的酬宾活动。
细节决定成败,有时一个小小的举措,却能事半功倍。“世贸这个项目与其他项目相比最大的不同在于,不是直接桉照客户要求没岗上人,而是在中标之后,经过调研,由我们向客户方提出应该设置怎样的岗位,并在今后随时发现问题随时调整。”黄勇拿出厚厚一本安保方案,继续道:“前期,世贸国际广场的行车通道两侧是没有放置隔离墩与隔离护栏的,有时车辆较多,进入地下停车场的速度就会受到影响,排起长龙,有些车主就会随意将车停放至行车通道两侧的辅路上,一是妨碍到后车前行,二是占用行人通道,存在安全隐患。有时我们的队员上前劝阻,也会遇到出言不逊,甚至大打出手之人。为此,我们向世贸方提议,在行车通道两侧加设隔离护栏,不能架设护栏处,就放置隔离墩,这样既保征车辆按照预没的轨道前往地下车库,又不占用人行通道,可谓一举两得。”
良性的沟通,促成了更好地合作,连续两年,振邦保安都被世贸评为“年度最佳合作单位”。世贸聘请的不单单是保安员,更是出谋划策的安全顾问和商场管家。
蝴蝶效应顺势而行
足球圈有这样一句话:“一场看不到裁判的比赛才是好比赛”。
这句话放在世贸国际广场保安中队身上一样适用。只有当这些散布在世贸各处的队员变得“默默无闻”,才能说明商场秩序良好,一切处于正轨当中,而当真正出现突发情况时,他们又能凭借专业素养及科学预案迅速集结,处理调停。
也正因为平时出色的工作,引起了世贸内诸多商家的注意,影城的明星见面会,饭店的酬宾活动,著名品牌的走台秀,新店的开业仪式等,每逢有这种临时活动,都会有专人找到公司,希望由振邦保安负责安保工作——这就是“蝴蝶效应”。队员们只是做好了自己的本职工作,却被各商家看在了眼里,从而带来了许多临时勤务,扩大了公司影响,为公司实现创收。与此同时,从2015年初开始,就陆续有一些商场的物业或是安保部门联系到世贸,希望可以来实地看一下安保工作开展情况,借鉴学习。渐渐地,不仅是世贸保安中队完善的工作方法被其他商场所接受,更有许多商场直接与振邦保安签约入驻,为此,振邦保安特成立商驻大队,专门服务于商业群体、商圈商场,现有队员300余人,服务客户包括惠州万达广场、惠州恒隆广场、惠州时光海休闲体验广场等与世贸同类型的综合商业体,也有贵和商厦、银座商城等高端商场,还有惠州西市场小商品批发市场、物流中心等集散式仓储中心,专门专项,更加专业。
在电影《黑衣人》第一部的结尾部分,镜头不断拉伸,直至宇宙也变成一个球,而地球就成了球中球,那么,如果想探索更加广阔的天地就需要不断的探索与突破。黄勇和他的世贸保安中队开创了惠州保安服务的崭新模式,也为惠州保安涉足高端商圈提供了成功的范本,从无到有,他们是“第一个吃螃蟹”的人。